一部のお客様より「店舗からの案内メールが届いていない」とのご連絡をいただく事がございます。

当店では、ご注文をいただいてから2営業日（営業日ですので土日祝日を挟んだ場合、数日を要します）以内に、店舗【order@film-takumi.com】から【ご注文受付完了メール】やご注文内容に不備があった場合は、それに関する【ご案内のメール】を必ず送信致しております。

メールがお手元に届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが各内容をご確認いただき、店舗までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

▼迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。 また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

▼受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合

(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。

(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。

(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。

    Fromが[ film-takumi ] [ を含む ]

    移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

(4)［ 保存 ］をクリック。

▼受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合

(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。

(2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。

(3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[film-takumi.com]を入力し追加ボタンを押して終了です。

    その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、

    誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。

▼メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、（film-takumi.com）のフィルター解除し、

【order@film-takumi.com】を受信できるよう設定をお願い致します。

▼携帯電話会社の設定によってはじかれている

携帯電話会社や、機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合がございます。

その為、今まで受信されていたメールマガジン及び弊社からのご注文確認メール・お問い合わせの返信などが届かなくなる場合がございます。

ドメイン設定などされていないのに、弊社からのご連絡が届かない場合は、携帯電話の設定のご確認をお願い致します。

▼メールアドレスの間違い

お客様ご自身が登録されたメールアドレスが間違っている場合も多く見受けられます。

お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。

お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。

弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、 ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、 プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。

受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。

最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

▼フィルム商品のキャンセル

オーダーカットのフィルムは、切り出しをしてしまうと再利用ができないため、原則返品やキャンセルは不可となります。事前に良くご検討の上、お買い求めください。

万一キャンセルが必要となった場合は、至急（ご注文確定メール翌営業日までには）ご連絡ください。

※カットしてしまった後は、材料費の一部をご請求させていただく場合がございます。

▼当店側が自動的にキャンセルを行う場合

原則キャンセルは、お客様からのご要望によって行われますが、下記の場合は当店によるキャンセルとさせていただきますので、予めご了承の程よろしくお願い申し上げます。

※キャンセル前に猶予期間をご案内した後、猶予期間満了後キャンセルとなります。

ご注文内容（誤発注や決済の不備など）に関するご案内をした後、7日以上ご連絡が取れない。

銀行振込（前振込）のご注文確定後5日以内（金融機関の非営業日除く）にご入金がない。